Desistimiento
y devoluciones.

01. El derecho de desistimiento.

Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, sin indicar un motivo. Basta con enviar dentro del plazo una declaración explícita de tu decisión.

Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza con la entrega del último bien, lote o pieza. El derecho de desistimiento previsto en el Código de Consumo italiano no se aplica a las compras realizadas con fines profesionales.

02. Escríbenos por correo electrónico.

Envía la comunicación a info@italfence.com. Puedes usar el botón para abrir un correo que podrás completar o escribir libremente. Indica los datos que permitan identificarte y localizar la compra; el número de pedido ayuda a encontrar el suministro.

El texto predefinido es opcional. No se exige un motivo, fotografías ni una carta certificada de confirmación. El botón abre tu aplicación de correo: revisa y envía el mensaje para comunicar tu decisión. Conserva una copia.

03. Devolución y recogida.

Escríbenos para recibir las instrucciones logísticas de tu suministro. También podemos organizar la recogida, acordando las condiciones y el coste antes de reservarla.

Debes enviar o devolver los bienes dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que Italfence haya ofrecido recogerlos directamente. Basta con enviarlos dentro del plazo. Las instrucciones logísticas no constituyen una autorización necesaria para ejercer el derecho.

Protege adecuadamente la mercancía para el transporte. Se recomienda el embalaje original, pero no es una condición para ejercer el desistimiento. Solo respondes de la posible disminución de valor debida a manipulaciones que excedan las necesarias para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

04. Plazos y forma del reembolso.

El reembolso se realiza dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento e incluye los pagos recibidos y los gastos de entrega estándar. No se reembolsan los costes adicionales de una entrega más costosa elegida por el cliente.

Salvo que Italfence haya ofrecido recoger los bienes, el reembolso puede retenerse hasta recibirlos o hasta que se presente prueba de su devolución, si es anterior. Se utiliza el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso distinto y sin costes para el cliente.

05. Productos defectuosos o no conformes.

Una falta de conformidad es distinta del desistimiento. Escribe a info@italfence.com indicando el producto y el problema detectado. Las imágenes pueden facilitar la evaluación, sin limitar los derechos previstos por la ley.

Cuando se aplica la garantía legal, la puesta en conformidad es gratuita para el consumidor, incluidos los gastos de transporte necesarios. Consulta las condiciones de venta para conocer los remedios y plazos aplicables.