Rétractation
et retours.

01. Le droit de rétractation.

Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison, sans donner de motif. Il suffit d’envoyer dans ce délai une déclaration explicite de votre décision.

Si une même commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la livraison du dernier bien, lot ou élément. Le droit de rétractation prévu par le Code italien de la consommation ne s’applique pas aux achats effectués à des fins professionnelles.

02. Nous écrire par email.

Envoyez votre notification à info@italfence.com. Vous pouvez utiliser le bouton pour ouvrir un email à compléter ou rédiger librement votre message. Indiquez les informations permettant de vous identifier et de retrouver l’achat ; le numéro de commande facilite cette recherche.

Le texte prérempli est facultatif. Aucun motif, aucune photo ni confirmation par courrier recommandé ne sont exigés. Le bouton ouvre votre application email : vérifiez puis envoyez le message pour transmettre votre notification. Conservez-en une copie.

03. Retour et enlèvement.

Écrivez-nous pour recevoir les instructions logistiques liées à votre fourniture. Nous pouvons aussi organiser l’enlèvement des marchandises, en convenant des modalités et du coût avant la réservation.

Vous devez expédier ou remettre les biens dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, sauf si Italfence a proposé de les récupérer directement. Il suffit d’expédier dans ce délai. Les instructions logistiques ne constituent pas une autorisation nécessaire à l’exercice du droit.

Protégez correctement les marchandises pour le transport. L’emballage d’origine est conseillé, mais ne conditionne pas l’exercice du droit de rétractation. Vous ne répondez que de l’éventuelle dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

04. Délais et modalités du remboursement.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de rétractation et comprend les paiements reçus et les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires d’une livraison plus coûteuse choisie par le client ne sont pas remboursés.

Sauf si Italfence a proposé de récupérer les biens, le remboursement peut être différé jusqu’à leur réception ou jusqu’à la preuve de leur retour, selon la première de ces dates. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès différent et sans frais pour le client.

05. Produits défectueux ou non conformes.

Un défaut de conformité est différent d’un changement d’avis. Écrivez à info@italfence.com en précisant le produit et le problème constaté. Des images peuvent aider à l’évaluation, sans limiter les droits prévus par la loi.

Lorsque la garantie légale s’applique, la mise en conformité s’effectue sans frais pour le consommateur, y compris les frais de transport nécessaires. Consultez les conditions de vente pour connaître les recours et les délais applicables.